POLICY & GUIDE

EXCHANGE POLICY & PROCEDURE APPLICABLE IN VIETNAM

EXCHANGE PERIOD

. Exchanges are accepted within 3 days of receiving the product (based on delivery time recorded by the shipping provider).

. If any issue is found upon opening the package, please contact BHC immediately.

EXCHANGE CONDITIONS

. Items must be unused, unwashed, unstained, and retain the original tag and packaging.

. Products must remain undamaged from storage or transportation.

. Each order is eligible for one-time exchange only.

. Exchanges are applicable for purchases made through BHC’s Flagship Store and official social channels only.

PRODUCTS ELIGIBLE FOR FREE EXCHANGE

. Items received differ from product information provided during consultation.

. Items with manufacturing defects.

PRODUCTS ELIGIBLE FOR EXCHANGE WITH A FEE

. Customers who select the wrong size or wish to exchange for another product.

IMPORTANT NOTES

. Products purchased under promotional programs are not eligible for exchange.

. Price differences will not be refunded when exchanging for a lower-priced item.

. For higher-priced items, customers must pay the difference.

. Customers are responsible for two-way shipping fees during exchanges.

. BHC does not support exchanges for items purchased from distributors or third-party sellers. The exchange policy applies exclusively to purchases made through BHC’s official retail channels.

CHÍNH SÁCH & QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG ÁP DỤNG TẠI VIỆT NAM

THỜI GIAN ĐỔI HÀNG

. Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm (tính theo thời gian của đơn vị vận chuyển).

. Khi mở sản phẩm, nếu gặp vấn đề, vui lòng liên hệ ngay với BHC để được hỗ trợ.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

. Sản phẩm còn nguyên tag, chưa qua sử dụng, không dính bẩn, chưa qua giặt ủi và không có mùi.

. Sản phẩm nguyên vẹn, không bị lỗi do quá trình lưu trữ, vận chuyển.

. BHC xin phép chỉ thực hiện một lần đổi trên một đơn hàng.

. BHC chỉ hỗ trợ đổi hàng cho các đơn hàng được mua tại Flagship Store và kênh bán Social chính thức.

SẢN PHẨM ĐỔI MIỄN PHÍ

. Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với thông tin được tư vấn.

. Sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất.

SẢN PHẨM ĐỔI THU PHÍ

. Khách hàng chọn nhầm size hoặc muốn đổi sang sản phẩm khác.

LƯU Ý

. BHC không nhận đổi hàng đối với các sản phẩm đã được áp dụng khuyến mãi.

. BHC xin phép không hoàn tiền thừa khi khách hàng đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn.

. Nếu sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán phần giá chênh lệch.

. Khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

. BHC không hỗ trợ đổi hàng đối với các sản phẩm mua từ các kênh bán của đối tác phân phối khác.

INTERNATIONAL ORDER EXCHANGE POLICY & PROCEDURES

Please note:

BunnyHill does not support size exchanges or product exchanges for international orders.
In cases of manufacturer defects or packing errors caused by BunnyHill, we will support free exchange at no additional cost. Customers are required to provide an unboxing video as evidence for verification and resolution.
BunnyHill does not support product or size exchanges for purchases made through third-party or authorized distribution channels.

CHÍNH SÁCH & QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG ÁP DỤNG CHO ĐƠN HÀNG QUỐC TẾ

BunnyHill không hỗ trợ đổi size hoặc đổi sản phẩm đối với các đơn hàng quốc tế
Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai sót từ bộ phận đóng gói, BunnyHill sẽ hỗ trợ đổi hàng miễn phí. Khách hàng vui lòng cung cấp video unboxing để BunnyHill có cơ sở xác minh và xử lý.
BunnyHill không hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc đổi size đối với các đơn hàng mua từ các kênh bán hàng phân phối hoặc bên thứ ba.

DELIVERY NOTES

After receiving the order and making the payment successfully, customers are kindly requested to inspect the items by recording a video of the entire process of opening the package, checking the quantity, and verifying the items against the order.

In case of any discrepancies in quantity or product model, please contact BHC via Instagram for quick assistance.

PLEASE NOTE:

During the inspection, please do not try on or cut the tags attached to the products.
We recommend using blunt objects to open the package to avoid damaging the products inside. BHC cannot assist with exchanges or returns for items damaged due to customer handling.

LƯU Ý KHI NHẬN HÀNG

Sau khi nhận hàng và thanh toán thành công, bạn vui lòng kiểm hàng bằng cách quay video toàn bộ quá trình mở gói hàng, kiểm tra số lượng, mẫu mã theo như đơn hàng đã đặt.

Trong trường hợp có bất kỳ sai sót liên quan đến số lượng và mẫu mã không trùng khớp với đơn hàng vui lòng liên hệ với BHC qua IG để được hỗ trợ nhanh chóng.

LƯU Ý:

Trong quá trình kiểm tra đơn hàng, bạn vui lòng không thử và cắt tem mác đính trên sản phẩm.
Hạn chể dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng, BHC rất tiếc không thể hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm theo chính sách.

PRODUCT CARE INSTRUCTIONS

To maintain the quality and longevity of your garments, please follow the care instructions below.

. Separate light and dark colors before washing.

. Hand wash whenever possible to preserve the fabric’s texture and color.

. Use mild detergent and avoid strong bleaching agents.

. Dry and iron garments inside out to prevent color fading.

. Avoid direct sunlight exposure, especially for dark-colored items.

. Iron with steam or adjust the temperature according to the fabric type.

COTTON PRODUCTS

. For lightweight cotton, wool, mesh, or detailed items, hand wash gently to prevent pilling or damage.

. Lay flat to dry instead of hanging to avoid stretching or collar deformation.

KATE, POLY, SILK & CHIFFRON PRODUCTS

. Hang dry naturally after washing.

. Do not wring. Allow the garment to drip dry to maintain its natural shape and texture.

KHAKI - DENIM PRODUCTS

. Using a mild shower gel can help soften the fabric.

. Some dark khaki fabrics may bleed slightly during the first wash.

. Soak in salt water before the first wash to preserve color.

. Wash separately with mild detergent and avoid prolonged washing.

. Denim fabrics are durable and do not require frequent washing.

. To preserve color, place new denim in a sealed bag and freeze for a few hours before first wear.

MACHINE WASH NOTES

. Select a gentle wash cycle and appropriate wash time.

. Separate light and dark colors.

. Avoid hot water, harsh bleach, or excess detergent.

. Turn items inside out and use laundry bags for delicate fabrics or items with details.

HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN SẢN PHẨM

. Sản phẩm nếu được các bạn nâng niu bằng cách phân loại theo màu sáng - tối và giặt tay sẽ bền và mới theo năm tháng.

. Sử dụng lượng bột giặt vừa đủ và không nên dùng chất tẩy mạnh.

. Phơi và ủi ở mặt trái đối với sản phẩm màu để không làm bạc màu vải.

. Tránh phơi sản phẩm trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời ( Đặc biệt là các sản phẩm màu tối ).

. Ủi bằng bàn là hơi nước hoặc chọn đúng nhiệt độ phù hợp theo từng loại vải khi sử dụng bàn là trực tiếp.

SẢN PHẨM THUN

Đối với sản phẩm thun mỏng, thun len, lưới, nhiều chi tiết... nên giặt tay nhẹ để tránh xước và xù lông. Khi phơi không nên treo mà gấp lại phơi ngang để tránh bị nhão, giãn cổ áo.

SẢN PHẨM KATE

Đối với sản phẩm kate, poly, lụa, voan,… có thể phơi ngay và để sản phẩm tự ráo nước mà không cần vắt sẽ giữ sản phẩm được thẳng tự nhiên.

SẢN PHẨM KHAKI - DENIM

Giặt bằng sữa tắm sẽ khiến vải mềm hơn. Một số chất liệu khaki màu tối sẽ có hiện tượng ra màu nhẹ trong lần giặt đầu. Có thể ngâm sản phẩm qua nước muối trong vài phút trước khi giặt. Khuyến khích giặt riêng và không sử dụng nước giặt đậm đặc. Giặt nhanh và không nên giặt chế độ mạnh - thời gian giặt quá lâu chất liệu dễ bị ăn mòn, phai màu và mất form.

Riêng với chất liệu denim/jean có độ bền cao nên không cần thiết giặt nhiều lần để bảo quản như một số loại vải khác.

Để giữ màu sản phẩm denim/jean, trước khi sử dụng có thể đựng trong túi zip và cho vào tủ đá vài giờ để giữ màu tốt hơn.

LƯU Ý NẾU GIẶT MÁY

Chọn chế độ giặt nhẹ nhàng, thời gian giặt phù hợp và phân đồ giặt màu sáng - tối. Không giặt bằng nước nóng và chất tẩy mạnh hoặc dùng quá nhiều bột giặt. Lật mặt trái sản phẩm và dùng túi giặt cho những sản phẩm mỏng, nhiều chi tiết, len,...