BunnyHill luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được áp dụng đối với các đơn hàng mua trực tiếp từ BunnyHill theo các điều kiện và thời gian quy định dưới đây.
1. THỜI GIAN ĐỔI HÀNG
- BunnyHill hỗ trợ đổi hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm, căn cứ theo thời gian được ghi nhận bởi đơn vị vận chuyển.
- Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay. Nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề, vui lòng liên hệ BunnyHill trong thời gian quy định để được hỗ trợ.
- BunnyHill chỉ hỗ trợ 01 lần đổi đối với mỗi đơn hàng.
2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG
Sản phẩm được hỗ trợ đổi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên tag/nhãn mác.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi.
- Sản phẩm không bị dính bẩn, không có mùi hoặc dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do quá trình lưu trữ hoặc sử dụng của khách hàng.
- Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và các hình ảnh/video cần thiết để BunnyHill kiểm tra, xác minh.
- Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai, khách hàng vui lòng cung cấp video unboxing (quay video quá trình mở gói hàng) để BunnyHill có cơ sở xác minh và xử lý.
3. PHẠM VI ĐƠN HÀNG ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI
BunnyHill hỗ trợ đổi hàng đối với:
- Đơn hàng được mua trực tiếp tại Flagship Store.
- Đơn hàng được mua thông qua website và các kênh Social chính thức của BunnyHill.
BunnyHill không hỗ trợ đổi hàng đối với các sản phẩm được mua thông qua:
- Các kênh bán hàng của đối tác phân phối.
- Bên thứ ba hoặc các kênh bán hàng không thuộc hệ thống chính thức của BunnyHill.
4. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI HÀNG MIỄN PHÍ
BunnyHill hỗ trợ đổi hàng không thu phí đổi hàng trong các trường hợp:
- Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với thông tin đã được tư vấn/xác nhận.
- Sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị giao sai do lỗi từ bộ phận đóng gói.
Đối với các trường hợp trên, BunnyHill sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi hàng theo chính sách.
Khách hàng vui lòng cung cấp video unboxing, hình ảnh sản phẩm và thông tin đơn hàng để BunnyHill kiểm tra và xác nhận.
5. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI HÀNG CÓ THU PHÍ
BunnyHill hỗ trợ đổi hàng có thu phí trong trường hợp khách hàng:
- Chọn nhầm size và có nhu cầu đổi sang size khác.
- Muốn đổi sang sản phẩm khác theo nhu cầu cá nhân.
Đối với trường hợp đổi hàng do nhu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều phát sinh cho việc đổi hàng.
6. QUY ĐỊNH VỀ GIÁ TRỊ SẢN PHẨM ĐỔI
Khi đổi sang sản phẩm khác:
- Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu, BunnyHill không hoàn lại phần chênh lệch.
- Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch trước khi hoàn tất việc đổi hàng.
7. SẢN PHẨM KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI HÀNG
BunnyHill không hỗ trợ đổi hàng đối với:
- Sản phẩm đã qua sử dụng.
- Sản phẩm đã giặt ủi.
- Sản phẩm bị dính bẩn, có mùi hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Sản phẩm không còn nguyên tag/nhãn mác.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng trong quá trình sử dụng hoặc bảo quản.
- Sản phẩm đã được áp dụng chương trình khuyến mãi.
- Sản phẩm được mua từ các kênh phân phối, đối tác hoặc bên thứ ba không thuộc hệ thống bán hàng chính thức của BunnyHill.
- Đơn hàng quốc tế.
8. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN VÀ HOÀN TIỀN
BunnyHill không hỗ trợ hủy đơn hàng hoặc hoàn tiền sau khi đơn hàng đã hoàn tất thanh toán, ngoại trừ trường hợp phát sinh lỗi từ hệ thống thanh toán, bao gồm:
- Khách hàng đã bị trừ tiền nhưng hệ thống không ghi nhận đơn hàng.
- Giao dịch thanh toán phát sinh lỗi nhưng tiền đã được trừ khỏi tài khoản khách hàng.
- Các lỗi kỹ thuật khác trong quá trình thanh toán khiến giao dịch không được ghi nhận chính xác.
Trong các trường hợp trên, BunnyHill sẽ kiểm tra thông tin giao dịch và thực hiện hoàn tiền nếu xác định lỗi thuộc về hệ thống.
Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức thanh toán phù hợp và thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
9. THAY ĐỔI ĐƠN HÀNG SAU KHI ĐẶT HÀNG
BunnyHill chỉ hỗ trợ thay đổi size hoặc đổi sang sản phẩm khác trực tiếp trên đơn hàng trong trường hợp khách hàng đặt nhầm.
- Thời gian hỗ trợ thay đổi: trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đặt hàng thành công.
- Sau thời gian trên, hệ thống có thể tự động khóa chức năng chỉnh sửa và BunnyHill không đảm bảo khả năng thay đổi đơn hàng.
- Mọi yêu cầu thay đổi đơn hàng chỉ được xem xét trong thời gian quy định và tùy thuộc vào tình trạng xử lý thực tế của đơn hàng.
Trường hợp thay đổi sản phẩm:
- Sản phẩm mới có giá trị thấp hơn: không hoàn lại phần chênh lệch.
- Sản phẩm mới có giá trị cao hơn: khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
10. ĐƠN HÀNG QUỐC TẾ
Đối với các đơn hàng quốc tế, BunnyHill không hỗ trợ đổi size hoặc đổi sang sản phẩm khác.
BunnyHill cũng không hỗ trợ hủy đơn hoặc hoàn tiền đối với đơn hàng quốc tế sau khi đơn hàng đã hoàn tất thanh toán, ngoại trừ trường hợp phát sinh lỗi trong quá trình thanh toán như đã quy định tại Chính sách này.
11. QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG
Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi hàng
Khách hàng liên hệ BunnyHill trong thời hạn quy định và cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm cần đổi cùng lý do đổi hàng.
Bước 2: Cung cấp thông tin xác minh
Đối với trường hợp sản phẩm lỗi, giao sai hoặc thiếu sót từ phía BunnyHill, khách hàng vui lòng cung cấp video unboxing và hình ảnh sản phẩm để BunnyHill kiểm tra.
Bước 3: Kiểm tra và xác nhận
BunnyHill kiểm tra tình trạng sản phẩm và đối chiếu thông tin đơn hàng. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi hàng, BunnyHill sẽ thông báo phương án xử lý cho khách hàng.
Bước 4: Thực hiện đổi hàng
Sau khi yêu cầu được xác nhận, khách hàng thực hiện gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của BunnyHill. Sản phẩm thay thế sẽ được gửi sau khi BunnyHill hoàn tất kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi hàng.
12. LƯU Ý
- Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
- Khách hàng nên quay video liên tục quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ xác minh trong trường hợp sản phẩm giao sai, lỗi hoặc có vấn đề.
- Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 01 lần.
- Mọi yêu cầu đổi hàng, thay đổi đơn hàng hoặc hoàn tiền sẽ được xem xét theo thời hạn và điều kiện quy định tại Chính sách này.
- Trong trường hợp có quy định pháp luật áp dụng khác với nội dung của Chính sách này, BunnyHill sẽ thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.
